Hi5 FAQ 及售后政策

首页 售后 Hi5

Hi5 FAQ

通用问题

  • 1. 能否单独购买一只Hi5手套?

    目前Noitom Hi5 VR交互手套(后简称Hi5)只提供双手手套产品,暂未提供独立包装的单手手套产品。但Hi5支持单手使用模式,您可以穿戴任意一只手套进行校准并正常使用。

  • 2. Hi5可与哪些定位系统及定位设备兼容使用?

    Hi5目前支持使用的定位系统包括:HTC VIVE,HTC VIVE PRO, Project Alice;支持的定位设备包括VIVE Tracker1.0/ 2.0,VIVE/ VIVE PRO手柄,Project Alice光学刚体(VIVE/ VIVE PRO手柄与Project Alice刚体需要另购Hi5转接器)。定位追踪设备通过Hi5的标准安装平面(1/4英寸螺丝及定位柱)固定,没有电气连接及数据通信。未来Hi5可扩展支持更多定位追踪设备。

  • 3. Hi5在不安装定位追踪设备的条件下能否单独使用?

    在不安装定位追踪设备的情况下,Hi5可以正常获取使用者的手部动作姿态数据,但无法获取手部空间位置数据。这样不仅会影响校准效果,同时也影响正常使用,因此我们建议您在安装好定位追踪设备之后再使用Hi5。如果只需使用惯性数据,建议先安装好定位追踪设备完成校准,在保存校准参数之后再使用惯性数据。

  • 4. Hi5是否提供触觉反馈?

    每只Hi5手套在腕部均设有震动单元,该单元可通过相应程序接口控制震动时间。目前Hi5暂不提供每个手指的触觉反馈。

  • 5. Hi5是否需要用到Axis软件?

    Hi5无需与专为诺亦腾动作捕捉系列产品设计的Axis软件配套使用,通过我们提供的SDK即可获取Hi5动作姿态数据。我们为开发者提供了Hi5 Calibration Sample可执行程序以及相应的开源样例代码,您可以在VR环境中使用该应用程序,直接跟随视觉化引导进行Hi5的校准,并可将此程序的开源代码集成到您的应用中。


Hi5开发及使用常见问题

  • 1. 为什么在Hi5 Calibration Sample场景中看不到手模型?

    初始进入Hi5 Calibration Sample场景不会显示手的模型,仅能看到定位追踪设备模型和左右手套电量磁场信息(界面右上角)。只有在成功完成B pose校准后,绑定关系写入,才可以看到与定位追踪设备绑定好的手模型。如果B pose完成规范,校准一次即可看到手部模型。

    若校准多次仍看不到手套模型,请您仔细检查以下操作:

    1)、初始设置部分:

    检查Dongle是否已插好(可尝试拔下并重新插入Dongle)

    检查手套电源是否已开启

    检查Dongle和手套是否已配对,并可正常通讯(表现为手套及Dongle指示灯均为快闪状态,且可以在引导界面右上角看到左右手套的电量和磁场信息图标)

    检查VIVE Tracker或其他定位追踪设备的电源是否已打开,并已正确地安装在手套上

    检查Steam VR程序是否正常工作

    2)、当初始设置完成后请确认以下几点:

    手套佩戴符合手大小:穿戴的手套不宜过长过松,手指传感器稳定在手指的第二指节正上方。

    当前手套没有受到磁干扰:手套开机状态下,双手手腕慢慢旋转360度,看手套指示灯在各个方向是否都是快闪状态;如果手套指示灯常亮或者在某一个方向常亮,请先成功完成消磁操作,再做B pose校准(参见消磁教程视频)

    光环境稳定:校准时,定位追踪设备必须在场景中稳定显示,不要出现消失、漂移、飞走的情况,如有上述现象请先排除光环境干扰

    电池电量:请保证手套是中电或满电状态,如果是低电(手套指示灯是红色)请更换新的电池

    B pose动作需标准:确认是否已严格按照校准教程完成B pose(参见校准教程视频),请跟随界面中的引导动画完成动作;B pose成功完成后,即可看到手模型 。

  • 2. 为什么在Hi5 Calibration Sample场景中看不到定位追踪设备的实时模型?

    请您详细检查以下操作:

    检查HTC VIVE是否正确搭建安装

    请确认Steam VR程序是否正常工作并显示连接定位追踪设备

    检查定位追踪设备是否已经开机

    注意:若使用Unity引擎进行开发,建议使用Steam最新插件,并使用Unity2017以上版本进行开发

  • 3. 使用过程中手套的LED指示灯为什么变为常亮?/Hi5 Calibration Sample场景中磁铁图标为什么不是绿色?

    如果您在使用中遇到以上两种状态,表示在使用环境中存在磁干扰或磁化现象。请远离造成磁干扰的物体如:手机、手表、电脑、铁桌、磁铁、大电流电器等;如远离上述干扰后LED指示灯还未完全恢复到快闪状态,说明手套已被磁化,请在远离磁干扰源的环境中,再次进行消磁操作,待手套的LED指示灯恢复到快闪状态后再次进行B\P Pose校准;消磁及B/P Pose校准动作请见视频教程

  • 4. B/P Pose校准完毕后,为什么VR环境中显示的手部姿态仍然不够好?

    1.这可能与校准时的磁场环境不稳定有关。请移除使用场地中及穿戴者身上会磁化Hi5的物品,如:手机、手表、电脑、铁桌、磁铁、大电流电器等;


    2.请慢慢旋转Hi5手套,检查LED指示灯是否在任何方向均处于快闪状态。如果LED指示灯在某个方向上常亮,说明手套已经受到磁干扰或已被磁化。请将其移至远离磁干扰源的环境,并再次进行消磁操作以及后续的校准

    3.可能与校准动作不够标准有关,请重新进行B\P Pose校准(标准动作参看Hi5说明书或者教程视频)

  • 5. 在Hi5 Calibration Sample中校准后,为什么定位追踪设备跟手部模型的相对位置不准确?

    请您仔细检查以下操作:

    请检查手套指部的传感器是否稳固地位于手指第二指节正上方的位置(建议选择佩戴适合自己手尺寸的手套);

    请检查手套 LED指示灯是否在任何方向均处于快闪状态(如果有常亮情况,需要做消磁校准);

    请检查定位追踪设是否稳固地安装在手套上(拉紧绑带),尽量让定位追踪设备在运动过程中与手套的相对位置基本不变;

    建议参照标准动作教程视频,以标准动作重新完成B\P Pose校准(标准动作参看Hi5说明书或者教程视频)

  • 6. 在使用Hi5 Calibration Sample过程中为什么出现定位追踪设备抖动或者飞走的情况?

    请检查HTC VIVE是否正常工作且追踪良好(访问HTC VIVE官网咨询环境搭建注意事项

  • 7. 为什么Hi5在使用过程中出现卡顿的现象?

    出现卡顿现象可能由于以下原因:

    当前使用环境中的射频环境复杂,手套可能会受到相近频段的干扰。此时您可稍作等待,当Hi5自动跳至其它频段后卡顿现象就会消失;

    若在等待一段时间后,使用Hi5过程中仍有卡顿现象出现,您可手动短按Dongle上的按键,切换至其他频段。若卡顿仍然存在,请重复操作直至卡顿消失。

    电池电量严重不足也有可能造成数据卡顿及失真的情况,建议及时更换电池;

    在使用HTC VIVE头显时,我们建议您将Dongle插于头显上的USB接口,获得更稳定的射频效果,以免因使用过程中的过度遮挡等原因造成卡顿现象。

  • 8. 更换定位追踪设备后是否需重新校准?

    是的,校准过程中会重新进行定位追踪设备与手套的绑定操作

  • 9. 目前Hi5都支持哪些开发环境?

    支持Unity 引擎、Unreal 引擎以及C++开发环境。今后我们将陆续提供更多便于开发的交互类SDK。

Noitom Hi5 VR动作捕捉手套商业版 售后服务政策

北京诺亦腾科技有限公司(下称“诺亦腾北京”)为Noitom Hi5 VR动作捕捉手套商业版(下称“Hi5 BE”)产品提供有限保修服务,当您从诺亦腾北京或经诺亦腾北京授权的代理商购买全新包装的Hi5 BE产品时,您有权根据本条款享受有限保修。此种保修服务不能单独转让,并且不适用二手的产品或从非北京诺亦腾或其授权代商处购买的产品。诺亦腾国际公司销售的产品亦不适用本保修政策。

此有限保修期限(下称“保修期”)为从交付产品开始的365个自然日内。

我们保证,在保修期内,产品将根据我们的产品说明保证的功能,在正常使用的情况下有效地发挥作用。如果产品需要诺亦腾的软件或服务来达到保证的功能, 我们将在保修期内提供并保持软件和服务的可用性。在保修期内,诺亦腾有权对软件或服务进行更新、修改或限制。一些诺亦腾产品可能需要定期更新相关软件/硬件以确保完整的功能。

如果您的产品有非人为损坏的功能缺陷或故障,请联系诺亦腾以获取相应的售后服务。我们将修复或更换该产品,或更新软件或服务,以使产品按照合理的功能运行。解决问题的任何方法将由我方选择。您在收到产品的7个自然日内可免费更换全新或翻新的正常功能产品;超过7天且在保修期内的,提供免费维修服务。维修周期通常为诺亦腾收到退回货品后的20个工作日内。售后服务可能需要您提供包括订单号、产品SN码、用户信息、有效购买凭据及其它诺亦腾售后服务需要的信息等,请妥善保存此类信息。

本有限保修政策不适用于:
(1)由于正常磨损或正常老化而导致产品外观的任何恶化或损坏;
(2)消耗性部件,如织物、一次性手套等随时间推移而耗损的部件;
(3)因不正当使用、事故(如意外的物理碰撞、高温、接触液体、食品或其他污染物、地震或其他外部原因等)造成的损害,以及疏忽、滥用、变更、不正当或 未经授权的修理、擅自拆卸、修理、篡改,或使用不适当的设备、工具、软件、服务或其他未经授权的第三方物品;
(4)因电涌或其他电流问题引起的故障,而非产品本身的故障;
(5)因未按诺亦腾发布的产品说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
(6)二手或转售的产品;
(7)从非诺亦腾或者诺亦腾授权的经销商(包括未经授权的网上拍卖)中购买的产品;
(8)因任何诺亦腾或诺亦腾授权维保商以外之人或单位提供服务(包括升级和扩展)而造成的损坏;
(9)非Hi5 BE产品;
(10)违反当地法律、法规或者条例使用本产品的;
(11)产品特性或性能参数与使用的软件、服务、测试环境等相关,不属于产品保证的功能;
(12)其它不可抗力造成的损失。此有限保修不承诺诺亦腾销售的产品不存在任何瑕疵,诺亦腾否认以下声明:诺亦腾能够维修适用本保修的任何产品或能够更换产品,且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保修政策不承诺产品将完全无错误,以及产品运行时间或持续可用性、软件或在线帐户的数据安全性、或任何软件、固件或在线站点将不受干扰或无错误地运行。若您寄回维修的产品的任何标签被移除、损坏、篡改或产品本身有任何改变(包括未经授权的移除任何组件或外壳),本保修政策不生效。本保修政策不包含数据丢失,如果您想保留您的数据,您有责任定期备份您的数据,无论以电子还是物理形式。任何与数据恢复、删除和安装有关的损害或成本,不由诺亦腾承担。在本保证中,诺亦腾不涉及任何关于产品或任何联网软件或在线服务的隐含或法定的担保、条件或陈述。

对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的任何直接、特殊、偶发或继发损失,包括但不限于实用性损失、收入损失、实际或预期收益损失(包括合同的收益损失)、资金使用方面的损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据的丢失、损坏或泄露,或因任何原因的间接或继发损失或损害(包括设备和财产的更换或修理,恢复、编写或复制产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用,以及产品中存储的机密数据的任何泄漏),诺亦腾均不承担责任。同时,对于购买或使用产品或其配件所造成的人身伤亡、财产损失等,诺亦腾不承担任何责任。

除适用法律禁止的范围外,任何对本产品的商业能力或适用于特定用途的默示担保仅限于本保修期限内。

除非本保修条款另有明确规定,本条款中规定的权利是对您根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。根据适用的法律,您具有法定的权利和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。




关于Noitom Hi5的一切售后问题都可以在售后公众号中提出。

您也可以发送问题至Hi5中国区咨询及售后邮箱:hi5@noitom.com。

我们会在24-48小时内给予回复(逢节假日时间顺延)。